2023/10/08
和阿培的访谈是在极其欢乐的氛围中度过的，你很少能遇到如她这样阳光、乐观的女孩子，并且不要忘了她所从事的还是极为繁琐的技术类工作——测试。
在“躺平”“摆烂”“丧文化”高度流行的今天，能遇到阿培这样全方位活跃、乐观的人是难能可贵的，就连她的领导也评价就算是在工作压力很大的时候，阿培也能给部门带来一种欢乐氛围，让大家鼓足干劲。
“网络安全是个很酷的行业！能从事这个行业的人真的太厉害了！”。2022年，以实习生身份加入华顺信安的阿培是如此看待网安行业的，也许正是这份乐观让她在后续的工作中不断成长并取得了优异的成绩。
“学校学习的东西比较宽泛，什么都学、什么都懂一点，来公司后领导和同事们会给我讲很多东西，这些知识就比较深入了。”
加入华顺信安的阿培学习成长很快，和她一起配合工作的研发同事几乎都这样评价，学习认真，演示一两次，阿培就能够快速上手并且举一反三。
2023年初，公司Foradar产品开始逐步铺开市场，各项目在分工协作中开始了高速运转。已经准备充足的阿培开始投入更多不同类型客户项目的测试工作中。
“当时部门每个人都要负责很多测试工作，项目多、每个人分担的任务就多。产品新版本、本地化部署的项目都需要测试，包括阿培在内，部门每个人的工作量排的都很满。”阿培的部门领导在谈到年初的工作安排时说到。
此时，作为刚进入职场半年的新人，阿培被拉进了很多个客户项目群，并开启了自己每日高强度的测试工作。某天在一个已经完成了测试工作的客户沟通群里，阿培看到客户留言想要再了解一下产品的各项功能，而当时负责与客户交流答疑的产品经理正在出差的路上。
根据阿培的讲述，她估算即便是负责的同事第一时间开始沟通，也还需要客户再等几个小时。此时阿培刚刚忙完手头工作，下意识的在群里留言“您有什么问题可以说一下，我来给您解答。”
经常做客户沟通工作的人肯定知道，这种“需要了解一下”的需求都不会是简单讲一下就能完成，往往需要在之后的很多天里持续进行产品讲解与操作引导，并且Foradar的功能当时就已经非常丰富了，再结合用户场景，需要支持的内容就会非常多。
“我就看到用户留言了，然后没人回复，然后想着我就别让客户等着吧，这多不好呀，所以就去回复了。况且如果是使用上遇到的问题，和我这个测试的专业也算对口。”阿培谈到。
凭借长期测试工作积累的实践知识，阿培给出了让客户非常满意的专业解答与引导，随后的几天里这位客户也习惯了从群里@阿培来寻求支持帮助。在耐心与专业的双重加持下，技术支持工作顺利完成，客户给出了“专业”“负责”“有耐心”的点赞评价。
在阿培的讲述中，为了完成好这项工作确实花费了很大精力，所有的交流讲解不止是讲完就完了，更要站在客户角度和他的需求上，看看还有什么需要梳理的价值点功能。并且阿培很开心地说到，当全部工作完成时，客户在群里很郑重的发了个“抱拳”的表情来表示感谢。
该项目的负责人在和笔者聊起这件事时谈到“解答客户疑问不是阿培的分内工作，但她还是很认真的做了。客户对阿培的支持非常满意，这对产品、甚至企业的客户口碑都是一个很好的提升。”
在被问到每天给客户答疑会不会工作压力更大时，阿培只是笑着说：“可能我神经比较大条吧，工作肯定更多了，但是感觉还好！”。
其实那样的场景，阿培如果选择视而不见也不会有任何人会苛责她，但就像阿培自己说的那样，因为不想让客户等太久，所以她主动承担起了责任。
“责任心较强，绝不敷衍了事，技术和业务输出超出预期”这是阿培所在部门领导给她的评语。即便阿培进入公司刚满一年，在同事们眼中她也已经是工作用心、积极乐观的可靠伙伴。
作为一名测试工程师，阿培的口头禅是“测试工作中，我不会相信任何人！”，并搭配自己招牌笑容。在阿培看来，自己的工作很像侦探，需要非常耐心的去发掘问题和不合理之处，能够在细节中发现这些，会让自己非常有成就感。
阿培会很自豪的评价自己的工作是“最后一道防线”。客户的网络环境千差万别，实际使用中可能出现各种情况，自己对客户最大的负责就是在客户使用前发现所有可能的问题，让客户平滑上手。
“我之前有过一次因为习惯问题，在流程上出现了纰漏，我觉得非常不应该，自己反思了很久。所以我总说的不相信任何人，其实也包括我自己。”谈到工作，阿培的语言风格、神态都会变得更加严肃。
关于阿培提到的这次纰漏，她的领导也同样记忆颇深。
“产品其实不会有任何问题，毕竟测试工作已经做得非常严谨了。我们也是聊天时候说起来这个流程，我提醒她之后一定要注意。结果第二天，阿培很正式的写了一封邮件，主动承担了责任并且提出了改进方法。一个刚工作的姑娘，能有这份责任心是我没想到的，给我留下了很深的印象。”阿培的领导谈到。
在“最后一道防线”的使命感加持下，阿培在后续的工作中极为认真，多次在测试中敏锐地发现了问题。阿培自己也在一次次“防微杜渐”中迎来了大跨步的成长。
2023年初，阿培在一次Foradar的产品优化会议上提出可以通过ICON精准定位仿冒范围的想法，并且建议安服账号下线索可以直接统计FOFA关联资产数据。
以ICON作为线索是Foradar原本就具备的功能，而将之用于定位仿冒资产则是源于阿培多次和客户交流后产生的想法。
“做测试的过程中，有很多机会和客户沟通。可能是好奇心吧，我对他们日常的需求、工作流程之类的内容会多问问了解一下。对发现仿冒资产的需求也是在这个过程中聊出来的。”阿培谈到。
在与客户的交流中可能会碰撞出很多用户对产品的优化想法，而提炼出有效的优化建议则需要长期的积累与分析。根据阿培的建议，Foradar团队很快完成了这项功能在用户端的价值验证，这项新增功能也收到了一众客户的好评。
在聊到这件事时，阿培也提到了公司和部门内部集思广益、畅所欲言的氛围环境很重要，每次交流会上领导都会鼓励大家针对产品尽可能表达自己的想法，无论你处在什么岗位、是不是很懂技术，都可以提出自己的想法，不同的职责岗位看产品和客户场景都会有不一样的视角，对于产品优化而言，从差异化视角提出的建议都会有不同的价值。
有了上次的成功经历，阿培再次发现如果能在Foradar的线索域名上添加WHO.IS信息展示，就能够让运维工作减少人工查询的时间。
无论是客户还是公司的运维同事在周期性制作报告中都有可能会使用到WHO.IS的相关信息，过去这一过程需要人工进行检索再进行信息填充，长期以来对操作者而言，这都是一项麻烦且重复的工作。
“如果我是用户或者运维，我一定烦死这项工作了。并且从功能实现上来说并不复杂，只是大家之前都这样可能也就没人发现提出来。”阿培说到。
阿培在同理心的驱动下帮助运维完成了“减负”，虽然只是一项很小的改动，但却给实操人员节省了相当一部分精力和时间。阿培的表述也让笔者想到了一句很经典的名言：从来如此，便对么？
从阿培对自己的评价来看，她几乎没有提到性格、天赋之类的事情，能做好只是源于一种最简单的积极逻辑：“因为不想让客户等，所以我就去答疑了”“因为不想客户那边遇到问题，所以我要更加认真”“因为客户一定不想这么麻烦，所以我们要改进一下”...
和阿培整场沟通中，这种逻辑贯穿始终，也搭配着她特有的乐观与幽默感，即便是在聊她在工作中压力很大的经历，这一过程中也不乏她欢乐的笑声。
作为初入职场不久的新人，阿培的工作态度与乐观性格也让公司很多安全老兵刮目相看，认为是值得信任的工作伙伴。对于客户，她又是严谨认真、专业可靠的技术专家。在这份乐观积极心态的加持下，相信不用太久，阿培便会取得新的成绩！
